根据镇纪委开展整治“庸懒散奢”等不良风气专项工作有关部署，我分局对所有对外办事窗口开展了明查暗访，召开专题座谈会2场，发放调查问卷103份，并通过举办户外宣传咨询活动、巡回宣讲会、电话询问等形式，开展作风问题查摆，广泛听取和收集党员、干部、群众、企业、村居委会、定点医药机构、银行等相关机构对本单位及工作人员政风行风情况的意见建议。通过加强学习、开展讨论，认真查摆存在问题，现将查摆问题和整改工作汇报如下：
一、整改指导思想
以党的十八大精神为指导，围绕解决我分局工作人员存在的庸懒散奢等不良风气和以为民务实清廉为主要内容的群众路线教育实践活动，通过整改当前存在的作风问题，增强公仆意识，规范职业道德及服务行为，进一步践行“惠民、正义、务实、奋进”的社保核心价值观。
二、整改目标
营造“从我做起，争先创优”的工作氛围，努力实现“庸、懒、散、奢”等各种表现形式的专项整顿，内强素质，外树形象，使社保队伍思想政治素质明显提高，廉洁勤政意识不断加强，服务水平进一步提升，各项管理制度不断健全完善，机关作风进一步好转。
三、组织领导
为切实加强整治庸懒散奢工作的组织领导，成立整治庸懒散奢工作领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
四、自查及群众反映问题归纳
（一）自查发现问题
1.个别工作人员存在迟到早退的现象，个别工作人员存在脱岗未放置“暂停服务”提示牌的现象。
2.个别工作人员在办事群众相对较少的时段，存在玩手机、串岗闲聊等现象。
3.个别部门办公秩序较乱，办公桌面零乱，物品摆放不整齐。
4、部分工作人员日常学习不够，理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要。
5.部分党员干部存在工作责任心不强，不思进取，得过且过，有些人怕担责任，职责范围内不敢大胆作为。
（二）座谈、来信来访来电群众反映问题
截止7月8日，通过召开专题座谈会、举办户外宣传咨询活动、巡回宣讲会、电话询问等形式向群众发放调查问卷103份，回收103份，总体满意率100%，大部分群众对我分局工作人员服务表示满意，认为能热心解答，服务态度良好，较快处理问题，到企业监察能遵守相关廉洁自律的规定。但部分群众对一些社保政策、业务办理流程意见较大。部分群众对一些经办窗口的服务态度、办事效率、审批时间有意见。群众反映意见较集中的问题主要有：
１.对社区门诊的意见。
部分群众反映社区门诊医疗技术、设备、药品、服务时间有限，不能满足医疗需求。有的认为药品目录太少，建议增加。
２.对社保卡及自助终端机的意见。
（1）较多群众对卡的激活意见较大，认为过程手续麻烦，耗费时间多，有的去一次还不能办成，建议卡片设置原始密码或固定密码，个人要用再自行修改。
（2）部分代表对制卡、发卡速度不满意。部分企业表示由于用工流动性大，社保卡发下来后员工已流失导致卡积压，建议允许员工从入职第一个月开始参保但先不要制卡，到第三个月再填表制卡。有的员工转去其他企业又不领卡，重办要等6个月。有的对姓名带生僻字人员的制卡速度慢有意见。
3.对社保待遇的意见。
（1）部分群众对保障水平不满意，如未缴费的原农保退休人员每月只有250元，觉得太低。
（2）有的认为住院起付金有点高，总体医疗报销比例低。
4、对网上申报的意见。
有的反映网上申报系统升级后，反而不及以前好用，速度慢，部分功能缺少人性化，给工作带来不便。例如：险种变更，无法批量操作；超时登录强制退出或中途关闭下线后，要半个小时后才能重新登录；生僻字用不了等。有的建议沿用旧系统查询参保人原参保单位的功能。有的认为下载名册时等待时间太长。有的对两个用户不能同时登陆感到不方便。有的反映已转出市外再转回来的，在网申时会退单。有的反映网申系统存在漏洞如市外户口用市内户口买也可以。有的建议工伤申报可以通过网申完成，到监察人员到企业或医院调查时再提交材料正本，可以省去1到2次来往社保。有的建议放开20人以上才能允许办理网申的限制。
5.对宣传工作的意见。
（1）有的建议加大社保政策的宣传力度，建议在较大企业、医院、村（社区）等大型场所开展社保政策和办事流程宣传咨询活动。
（2）有的希望增加对专管员的培训，出具具体的办事小册子发放给单位专管员，从而提高专管员的办事效率，对新的专管员，要多些宣传沟通。
（3）有的表示社保政策变化快，企业的决策层难以系统地掌握历年的政策变化，建议社保局将历年政策制订汇编，以便较好地做好社保工作。
五、整改措施
在与群众座谈过程中，对群众反映的大部分意见、疑问已当场予以解答。一些问题限于政策，不能满足或暂时不能解决的，也作了解释。下一阶段，主要抓好以下几项工作，落实群众意见整改。
（一）继续抓好社保卡发行及应用各项工作
1.做好发卡过程中的进度跟踪管理，对发卡银行、数据采集商、制卡商等在协议签署、数据采集、银行开户、制发、激活等环节进行过程控制，减少流转环节和衔接时间，力争到2013年底实现17.8万张发卡量。
责任领导：XX
责任部门：XX
整改期限：立即着手，逐步整改
2.做好社保卡功能、优点、使用方法等各项宣传工作，通过1元系列优惠、百家商户刷社保卡享受折扣优惠、在市内银联POS机刷社保卡金融账户消费抽奖等活动形式，激励参保人了解社保卡、多用社保卡。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
（二）继续优化各项业务流程
1.继续对各项业务进行梳理，规范优化各项业务流程和管理措施，可缩减的办事程序坚决缩减。
责任领导：XX
责任部门：各相关业务股
整改期限：立即着手，逐步整改
2.各相关股室对应作风整治过程中群众提到的业务办理流程，本着“确保安全、照顾效率”的原则，研究改进措施。对合理的、可操作的建议要立即落实整改；对合理但当前由于某些条件限制不能立即整改的，要说明不能立即整改的原因并提出整改意向；对不适用的意见建议要做好解释说明。
责任领导：XX
责任部门：各相关业务股
整改期限：立即着手，逐步整改
（三）强化社保政策宣传和信息发布
1.深化“行政三公开”工作，拓展公开渠道，切实提高机关办事透明度，同时，可以简化的办事程序要尽量简化，以方便基层、群众办事，提高行政效率，创优发展环境。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
2.采用通俗易懂、简明举例的形式，通过电视、报刊、网络等主流媒体进一步加强宣传，细化宣传内容，使大部分知道社保的群众比较准确把握社保的保障特征。从群众的角度设想各种情形，编印各种简洁明了的宣传小册子。宣传要注意针对当前群众反映的热点问题及新政策展开，如社保卡、门诊医疗、社保缴费为何逐年提高、大病保险等问题。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
（四）促进分局干部职工依法行政、遵纪守法
1.突出党性促进服务意识增强和经办效率提升，通过社保“服务之星”、“服务标兵”、“业务能手”等评先评优活动，在分局形成追赶先进的积极氛围，力求以激励与约束并举、引导与规范并重的服务机制，打造一支符合时代要求的社保队伍。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
2.完善服务机制。规范服务行为，推行文明规范用语，不讲忌语、乱语、脏语、粗语，做到文明服务、优质服务、公平服务、快捷服务和廉洁服务。进一步完善首问责任制、限时办结制、服务承诺制等各项服务制度，强化考勤管理，将接待服务群众的工作职责落实到每一个人，杜绝敷衍应付、推诿扯皮和责任不清等不良现象的发生。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
3.严明工作纪律。落实领导干部廉洁自律各项规定，进一步规范领导干部从政行为。加强对干部职工遵守政治纪律、财经纪律、组织纪律、作风纪律、考勤纪律的监督，落实责任追究制度。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
4.强化公用经费、公务接待、公务用车管理。按规定做好公用经费的预结算管理及公开工作。减少公务支出中的现金提取和使用。严格落实“八项规定”，不搞超标准接待。严格执行车改政策，加强留用执法用车的管理，严禁公车私用。落实中央关于办公面积的规定。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
5.提倡厉行节约，降低行政成本，以节约型机关建设带动节约型社会建设，以厉行节约的党风政风引领社会风气。进一步改进文风会风，缩减会议和文件。深化文明创建，大力倡导文明节俭之风，使节电、节水、节能成为干部职工的自觉行动。
责任领导：XX
责任部门：办公室
整改期限：立即着手，逐步整改
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