XX县行政审批和政务信息管理局2025年第一季度市政府工作报告

更新时间：2025-07-06 12:34:05 浏览：65

为认真贯彻落实《商丘市人民政府办公室关于明确省政府工作报告提出的2025年重点工作责任单位的通知》（商政办〔2025〕2号）文件内容，我局高度重视，提前谋划，精心部署，统筹推进，狠抓落实，现将涉及我单位的工作落实情况报告如下：

一、提升网格化城市管理水平，加快建设运管服平台和城市生命线安全工程，实现城市管理“一屏通揽”“一网统管”，让城市运行更安全、更有序、更智慧、更高效。

落实情况：夏邑县行政审批和政务信息管理局全力推进工作落实，助力提升网格化城市管理水平。在技术支撑方面，积极引入大数据与云计算技术，积极配合市级搭建运管服平台。依托商丘市级政务数据共享平台，推动各部门数据流通，实现管理手段革新，通过整合政务数据，为平台注入核心动力，实现城市管理信息汇聚，推动管理手段向数字化、智能化转变。管理模式上，打破部门间数据孤岛，构建多部门协同办公机制，以数据共享为基础，创新开展联合审批、协同监管等工作，实现城市管理“一网统管”。同时，充分发挥12345热线作用，群众通过12345反馈城市管理问题，如交通秩序混乱、公共设施损坏。和安全隐患迹象等。借助大数据技术，对这些诉求进行梳理分析，精准定位问题所在网格区域，并利用大数据快速分拨至相关责任部门。全程跟踪处理进度，为城市生命线安全工程提供信息保障，全方位助力城市安全、有序、智慧、高效运行，让城市管理更加精细、到位。

二、健全“高效办成一件事”常态化推进机制，推进12345热线服务与政务服务高效协同，持续落实问题首接负责制，加快政务服务“掌上办”“免证办”“跨域办”。

落实情况：在本季度，我局紧扣县政府工作要求，围绕健全“高效办成一件事”常态化推进机制、推进12345热线服务与政务服务高效协同、落实问题首接负责制以及加快政务服务“掌上办”“免证办”“跨域办”等重点工作，扎实推进，取得了阶段性成效，现将具体进展情况汇报如下：

（一）健全“高效办成一件事”常态化推进机制

按照国家、省、市文件要求，成立“高效办成一件事”工作专班。组织印发“高效办成一件事”实施方案，推动县直牵头部门制定印发国家第一批、第二批共计21项重点事项具体实施方案，建立常态化会商机制，以周会商、周调度、月总结的形式，定期召开研讨交流会，聚焦各“一件事”推进进度、政务信息系统互联互通情况，以及工作中面临的困难与问题。针对这些问题，及时建立相关台账，持续跟踪，确保问题得到解决。

在政务服务大厅设置“一件事”综合受理窗口，依托市一体化平台实现线下申请，配合省级部门发挥省一体化政务服务平台枢纽作用，提升政务数据共享质效。发挥政务数据共享协调机制作用，深入开展政务数据直达基层工作，依托国家和省、市级政务数据共享交换平台，加快推进数据相关工作，提高数据供需对接效率。

截至目前，夏邑县“高效办成一件事”工作成效显著，累计办理“一件事”4605件，其中水电气热联合报装（既有建筑个人申请）达2681件，新生儿出生1366件，退休（个人申报）283件，残疾人服务181件，极大地提升了企业和群众的办事体验。

（二）推进12345热线服务与政务服务高效协同

建立协同工作机制：联动12345政务服务便民热线畅通政务服务“总客服”，问题实现形成工单交办。涉及诉求工单办理的，明确专人负责、限时办理。推动12345热线与政务服务各业务系统互联互通，实现信息实时共享。

加强人员培训：组织12345热线话务人员和政务服务窗口工作人员开展联合培训，重点培训高效办成“一件事”业务知识、沟通技巧和问题处理流程，提升工作人员综合服务能力。确保话务人员能够准确理解群众诉求，及时转办问题；窗口工作人员能够高效处理诉求，提供优质服务。

（三）持续落实问题首接负责制

明确责任分工：进一步细化问题首接负责制实施细则，明确首接责任人职责范围和工作要求。无论是通过电话、窗口还是线上平台接到群众咨询或诉求，首接责任人必须全程跟踪办理，直至问题解决或按规定完成移交。

持续深化“有诉即办”，畅通办事渠道。设立“有诉即办”专区，线上收集河南政务服务一体化工作平台“好差评”互动系统信息、“12345”热线投诉，线下收集政务服务大厅现场反映、电话投诉反映、“有诉即办”窗口受理等意见建议。截至目前，共接待社会各类诉求41余件，均已办结，持续提升群众的获得感、幸福感。

（四）加快政务服务“掌上办”“免证办”“跨域办”

根据省下发证照模板，现已制作电子证照69类50万余条，均已配置到对应政务服务事项，覆盖政务服务事项1044项。推进高频政务服务事项跨城通办，截至目前夏邑县政务服务中心已与18个省86个地区（市、县、区）签订了“跨省通办”协议，共有75项政务服务事项，58个社会民生事项、17个企业类事项。推进关联事项集成办，容缺事项承诺办，政策服务免申办，上门服务主动办，增强帮办代办能力，健全线上线下一体、省市县三级联动的帮办代办体系，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务规范。