某政务服务大厅2025年工作总结
时光荏苒，2025年即将画上句号。在过去的一年里，某政务服务大厅在上级部门的正确领导下，紧紧围绕提升政务服务质量、优化营商环境的目标，不断创新服务方式，提升服务效能，为群众和企业提供了更加便捷、高效、优质的政务服务。现将2025年的工作情况总结如下：
一、工作成果
（一）业务办理量稳步增长
2025年，政务服务大厅共受理各类政务服务事项[X]件，较去年增长了[X]%。其中，即办件[X]件，占比[X]%；承诺件[X]件，按时办结率达到了[X]%以上。业务涵盖了行政审批、公共服务、便民事项等多个领域，涉及市场监管、税务、社保、医保、不动产登记等多个部门。通过优化办事流程、提高办事效率，有效解决了群众和企业办事难、办事慢的问题。
（二）服务质量显著提升
推行“一窗受理、集成服务”模式：按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，对政务服务事项进行全面梳理和整合，设置了综合受理窗口[X]个，实现了多个部门的业务“一窗通办”。通过这种模式，办事群众和企业只需在一个窗口提交材料，即可完成多个事项的办理，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。
加强服务标准化建设：制定了详细的政务服务标准和操作规范，对服务流程、服务用语、服务态度等方面进行了明确规定。加强对窗口工作人员的培训和考核，确保服务标准的严格执行。同时，建立了服务质量监督机制，通过现场巡查、电话回访、满意度测评等方式，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断提升服务质量。
拓展服务渠道：积极推进“互联网 + 政务服务”建设，完善政务服务网功能，实现了更多政务服务事项的网上办理。开通了手机APP、微信公众号等移动服务平台，方便群众和企业随时随地办理业务。同时，设立了自助服务区，配备了自助终端设备，为群众和企业提供24小时自助服务。
推行“一窗受理、集成服务”模式：按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，对政务服务事项进行全面梳理和整合，设置了综合受理窗口[X]个，实现了多个部门的业务“一窗通办”。通过这种模式，办事群众和企业只需在一个窗口提交材料，即可完成多个事项的办理，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。
推行“一窗受理、集成服务”模式
加强服务标准化建设：制定了详细的政务服务标准和操作规范，对服务流程、服务用语、服务态度等方面进行了明确规定。加强对窗口工作人员的培训和考核，确保服务标准的严格执行。同时，建立了服务质量监督机制，通过现场巡查、电话回访、满意度测评等方式，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断提升服务质量。
加强服务标准化建设
拓展服务渠道：积极推进“互联网 + 政务服务”建设，完善政务服务网功能，实现了更多政务服务事项的网上办理。开通了手机APP、微信公众号等移动服务平台，方便群众和企业随时随地办理业务。同时，设立了自助服务区，配备了自助终端设备，为群众和企业提供24小时自助服务。
拓展服务渠道
（三）营商环境持续优化
深化“放管服”改革：进一步精简行政审批事项，优化审批流程，压缩审批时限。取消了一批不必要的证明材料和审批环节，推行告知承诺制，对符合条件的事项实行当场办结。加强事中事后监管，建立健全了信用监管、联合惩戒等机制，营造了公平竞争的市场环境。
开展“企业开办一站式服务”：整合市场监管、税务、公安等部门的业务，设立了企业开办综合窗口，为企业提供注册登记、公章刻制、发票申领等一站式服务。将企业开办时间压缩至[X]个工作日以内，大大降低了企业的开办成本和时间成本。
加强政策宣传和解读：通过政务服务大厅的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等渠道，及时发布各类惠企政策和办事指南。组织开展政策宣讲会和培训活动，为企业提供面对面的政策咨询和指导，帮助企业了解和享受政策红利。
深化“放管服”改革：进一步精简行政审批事项，优化审批流程，压缩审批时限。取消了一批不必要的证明材料和审批环节，推行告知承诺制，对符合条件的事项实行当场办结。加强事中事后监管，建立健全了信用监管、联合惩戒等机制，营造了公平竞争的市场环境。
深化“放管服”改革
开展“企业开办一站式服务”：整合市场监管、税务、公安等部门的业务，设立了企业开办综合窗口，为企业提供注册登记、公章刻制、发票申领等一站式服务。将企业开办时间压缩至[X]个工作日以内，大大降低了企业的开办成本和时间成本。
开展“企业开办一站式服务”
加强政策宣传和解读：通过政务服务大厅的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等渠道，及时发布各类惠企政策和办事指南。组织开展政策宣讲会和培训活动，为企业提供面对面的政策咨询和指导，帮助企业了解和享受政策红利。
加强政策宣传和解读
（四）党建引领作用充分发挥
加强党组织建设：成立了政务服务大厅党支部，定期开展党组织活动，加强党员的思想政治教育和党性修养。严格落实“三会一课”、主题党日等制度，不断提高党组织的凝聚力和战斗力。
开展党员志愿服务活动：组织党员志愿者在政务服务大厅设立志愿服务岗，为办事群众和企业提供引导、咨询、帮办等服务。通过党员的示范引领作用，带动全体工作人员提高服务意识和服务水平。
推动党建与业务深度融合：将党建工作与政务服务工作紧密结合，以党建促业务，以业务强党建。开展“党员先锋岗”“服务标兵”等评选活动，激励党员干部在政务服务工作中发挥先锋模范作用。
加强党组织建设：成立了政务服务大厅党支部，定期开展党组织活动，加强党员的思想政治教育和党性修养。严格落实“三会一课”、主题党日等制度，不断提高党组织的凝聚力和战斗力。
加强党组织建设
开展党员志愿服务活动：组织党员志愿者在政务服务大厅设立志愿服务岗，为办事群众和企业提供引导、咨询、帮办等服务。通过党员的示范引领作用，带动全体工作人员提高服务意识和服务水平。
开展党员志愿服务活动
推动党建与业务深度融合：将党建工作与政务服务工作紧密结合，以党建促业务，以业务强党建。开展“党员先锋岗”“服务标兵”等评选活动，激励党员干部在政务服务工作中发挥先锋模范作用。
推动党建与业务深度融合
二、主要工作措施
（一）加强组织领导
成立了以政务服务管理办公室主要负责人为组长的工作领导小组，明确了各部门的职责分工，建立了协调联动机制。定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，确保各项工作任务的顺利推进。
（二）强化人员培训
制定了详细的培训计划，定期组织窗口工作人员开展业务知识、服务礼仪、信息化操作等方面的培训。邀请专家学者和业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的业务水平和服务能力。
（三）完善硬件设施
加大对政务服务大厅硬件设施的投入，对大厅进行了升级改造，改善了办事环境。配备了先进的办公设备和信息化系统，提高了政务服务的信息化水平。同时，加强对设施设备的维护和管理，确保其正常运行。
（四）加强监督考核
建立了健全的监督考核机制，加强对窗口工作人员的日常管理和监督。制定了详细的考核指标体系，对工作人员的业务办理情况、服务质量、工作纪律等方面进行全面考核。将考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。
三、存在的问题
（一）部分工作人员服务意识有待提高
个别窗口工作人员存在服务态度不够热情、主动，对群众和企业的咨询解答不够耐心细致等问题。在工作中缺乏创新意识和进取精神，习惯于按部就班地完成工作任务，不能及时满足群众和企业的个性化需求。
（二）部门之间协同配合还需加强
虽然推行了“一窗受理、集成服务”模式，但在实际工作中，部分部门之间仍然存在信息共享不及时、业务协同不顺畅等问题。导致一些事项的办理需要群众和企业在不同部门之间来回奔波，影响了办事效率和群众满意度。
（三）信息化建设还存在不足
政务服务网和移动服务平台的功能还不够完善，部分事项的网上办理流程还不够便捷，存在系统卡顿、数据不准确等问题。同时，与上级部门和其他相关部门的信息系统对接还不够顺畅，影响了政务服务的协同办理和数据共享。
（四）政策宣传和解读还不够深入
虽然通过多种渠道开展了政策宣传和解读工作，但部分群众和企业对惠企政策的了解还不够全面、深入。政策宣传的针对性和实效性还需要进一步提高，需要更加精准地将政策送到企业和群众手中。
四、改进措施
（一）加强服务意识教育
开展服务意识专题培训和教育活动，引导窗口工作人员树立以人民为中心的服务理念，增强服务意识和责任感。建立服务质量投诉处理机制，对群众和企业的投诉及时进行调查处理，对存在问题的工作人员进行严肃问责。
（二）强化部门协同配合
进一步加强部门之间的沟通协调，建立健全信息共享和业务协同机制。打破部门壁垒，实现政务服务数据的互联互通和共享共用。加强对“一窗受理、集成服务”模式的优化和完善，明确各部门的职责分工和办理流程，提高事项办理的协同效率。
（三）加快信息化建设步伐
加大对信息化建设的投入，完善政务服务网和移动服务平台的功能。优化网上办理流程，提高系统的稳定性和可靠性。加强与上级部门和其他相关部门的信息系统对接，实现政务服务的跨部门、跨层级协同办理。同时，加强对信息化人才的培养和引进，提高信息化建设和管理水平。
（四）加大政策宣传和解读力度
创新政策宣传方式和手段，利用大数据分析等技术，精准推送惠企政策。开展形式多样的政策宣传活动，如举办政策宣讲会、开展线上政策解读直播等，提高政策宣传的覆盖面和实效性。加强对企业和群众的政策咨询服务，建立政策咨询热线和在线咨询平台，及时解答企业和群众的疑问。
五、未来工作计划
（一）持续提升服务质量
进一步优化服务流程，简化办事环节，提高办事效率。探索推行“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办成”。
加强服务文化建设，打造具有特色的政务服务品牌。开展服务明星、服务示范窗口等评选活动，树立服务标杆，发挥示范引领作用。
建立健全服务质量持续改进机制，定期对服务质量进行评估和分析，根据评估结果及时调整和完善服务措施。
进一步优化服务流程，简化办事环节，提高办事效率。探索推行“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办成”。
加强服务文化建设，打造具有特色的政务服务品牌。开展服务明星、服务示范窗口等评选活动，树立服务标杆，发挥示范引领作用。
建立健全服务质量持续改进机制，定期对服务质量进行评估和分析，根据评估结果及时调整和完善服务措施。
（二）深化“放管服”改革
持续推进简政放权，进一步精简行政审批事项，降低市场准入门槛。加强对取消和下放事项的衔接和监管，确保放得下、接得住、管得好。
加强事中事后监管，完善监管机制和方式。建立健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，提高监管效能。
进一步优化营商环境，加强对企业的服务和支持。开展营商环境评价，及时发现和解决营商环境中存在的问题，不断提升企业的获得感和满意度。
持续推进简政放权，进一步精简行政审批事项，降低市场准入门槛。加强对取消和下放事项的衔接和监管，确保放得下、接得住、管得好。
加强事中事后监管，完善监管机制和方式。建立健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，提高监管效能。
进一步优化营商环境，加强对企业的服务和支持。开展营商环境评价，及时发现和解决营商环境中存在的问题，不断提升企业的获得感和满意度。
（三）加强信息化建设
推进政务服务数字化转型，加快建设数字政府。利用人工智能、大数据、区块链等新技术，提升政务服务的智能化水平。
完善政务服务数据资源体系，加强数据治理和安全管理。建立数据共享交换平台，实现政务服务数据的高效共享和利用。
拓展“互联网 + 政务服务”应用场景，推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。加强与金融、物流等行业的合作，实现政务服务与社会服务的深度融合。
推进政务服务数字化转型，加快建设数字政府。利用人工智能、大数据、区块链等新技术，提升政务服务的智能化水平。
完善政务服务数据资源体系，加强数据治理和安全管理。建立数据共享交换平台，实现政务服务数据的高效共享和利用。
拓展“互联网 + 政务服务”应用场景，推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。加强与金融、物流等行业的合作，实现政务服务与社会服务的深度融合。
（四）加强党建工作
持续加强党组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。深入开展主题教育活动，加强党员的思想政治教育和党性修养。
推动党建与业务深度融合，将党建工作贯穿于政务服务工作的全过程。以党建引领政务服务创新发展，打造党建工作与政务服务工作相互促进、共同发展的良好局面。
加强党风廉政建设，严格落实党风廉政建设责任制。加强对窗口工作人员的廉洁教育和监督管理，坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私等违法违纪行为。
持续加强党组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。深入开展主题教育活动，加强党员的思想政治教育和党性修养。
推动党建与业务深度融合，将党建工作贯穿于政务服务工作的全过程。以党建引领政务服务创新发展，打造党建工作与政务服务工作相互促进、共同发展的良好局面。
加强党风廉政建设，严格落实党风廉政建设责任制。加强对窗口工作人员的廉洁教育和监督管理，坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私等违法违纪行为。
六、结语
2025年，某政务服务大厅在提升政务服务质量、优化营商环境等方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，按照上级部门的工作要求，不断改进工作方法，加强自身建设，努力提升政务服务水平，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为推动地方经济社会发展做出更大的贡献。
展望2026年，我们将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，努力开创政务服务工作的新局面。相信在全体工作人员的共同努力下，某政务服务大厅一定能够在新时代展现新作为，为实现政务服务现代化目标而不懈奋斗！
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