镇乡2024年基层政务公开工作总结

xxxx年，xx镇严格按照上级政务公开工作要求，规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，有力地促进了中心各项工作的开展，取得了明显的效果。现将xxxx年工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，全面推进政务公开工作

一是充实调整了具体经办人和信息报送员，进一步强化了组织人员保障。制定了《xx镇推进基层政务公开标准化规范化的实施方案》，明确了工作目标、实施步骤和工作要求。为切实抓好工作落实，xx镇主要领导组织相关领导及业务人员，多次召开政务公开专题会议，了解工作开展情况，为政务公开工作有效开展打下夯实基础。二是严格落实“三审三校”制度，对信息的规范性、严肃性、准确性进行全面审核和校对，目前未发生重大错误、泄密以及网络舆情事件。三是积极参加市、县组织的政务公开工作培训会和交流座谈会，接受公开业务指导，有效提升了政务公开工作水平。同时为了深入推进基层政务公开向村级延伸。xx镇先后多次召开了镇村两级干部会议，对政务公开和村务公开工作进行了督促和部署，并对各村相关业务人员进行了培训，确保政务公开工作不留死角。

（二）突出重点内容，力求增强政务公开实效

一是在原有标准目录的基础上，动态优化调整了xx个领域标准目录，确保目录体系框架、栏目体系符合统一要求，相关专题专栏科学合理。梳理完善常态化信息要素，部门领导、机构设置、政策文件等常态化信息符合规范；安全生产、财政预决算、社会救助等领域均达到国家、省、市年度工作任务要求。二是在重大行政决策公开方面，注重公众参与，积极主动在信息公开网和门户网站及政务新媒体向社会公众进行意见征集，实现征集与反馈的关联性，充分听取和采纳社会公众对相关重大政策和决策的意见，保障公众的知情权、参与权、表达权、监督权。三是进一步完善政策解读材料审核把关机制，确保解读材料中的决策背景和依据、目的意义、工作要求等要素完整。丰富改进解读形式，减少简单枯燥的文字陈列，采用图片、数据、图表等易看易懂的工具，不断提高政策可读性和知晓度。

（三）优化公开载体，不断扩大政务公开范围

一是为增强政务公开的深度和广度，确保政务公开取得实效，xx镇依托政府网和微信公众号、视频号等政务新媒体开展政府信息公开，确保政府信息公开的形式灵活多样，做到信息更新尽快、及时，常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，对已公开的内容做到随时更新。截至目前，xx个重点领域已更新xxx条信息，政务动态xxx余条、文件解读x条等；做好微信公众号的运维，定期推送中心工作和理论政策，设置“网友留言”服务，及时回复网友留言，加强与百姓之间的互动交流；利用微信视频号平台，通过视频的形式让群众直观的了解最新政策内容、工作动态等。二是为扎实推进政务公开线下专区建设，xx镇线下实地开展调研，前往县政务服务中心、有关乡镇政府便民服务中心等地，通过学习借鉴，根据我镇实际情况，规范标识标牌，按照场地实际大小，制作“政务公开专区”“政府信息公开电子查阅点”“政务公开资料查阅点”等；统一印发政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例。科学布置场地，按照政务公开专区建设标准，收集整理县政府网站、省政务服务网、政务新媒体、县级领域和乡镇领域基层政务公开事项二维码。合理配置自助电脑、打印机等设备，提供信息查询、资料打印等服务，同时设置了休息区，配备椅子、药箱、老花镜、雨伞等，为群众提供良好的办事环境。三是积极将政务公开向村级延伸，梳理涉及村（居）务公开事项，全镇xx个村（居）按照村情简介、村务公开、财务公开、惠农政策、养老服务五大类及时进行信息发布，xxxx年各村（居）线上共计发布xxx余条信息，村（居）务公开进一步落实落细。同时根据农村实际情况，通过公开栏、会议、农村大喇叭、微信群等多种形式实行政务公开。四是通过开展各类活动使群众参与到政务公开工作中来。举办了以“政务公开你我同行”为主题的政府开放日活动，邀请了人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等xx余人走进政府机关，参观了镇便民服务中心、人大代表联络站、财政经济发展办公室等，详细了解了各部门的工作职责、办事流程和服务事项。开展政策解读座谈会，积极回应社会关切，对公众提出的疑问和诉求，及时进行解答和处理，确保政策的顺利实施。除此之外，还开展了社会救助政策宣传、垃圾分类知识学习及竞答、医保电子凭证宣传推广、消防安全宣传、“有事先商量”协商议事宣传等一系列活动，通过各类活动，使政府信息公开更加全面、及时、准确，公众的知情权、参与权、表达权和监督权得到了有效保障，政府与公众的沟通更加顺畅，政府公信力和执行力不断提升。

二、存在的问题

在政务公开工作中，尽管我们做了大量的工作，取得了一定的成效，但距离上级要求还有差距：一是政策解读、回应关切方式、新闻发布、决策公开、执行公开和公众参与度等方面有待进一步加强。二是公开内容还有待进一步丰富，质量上还需要进一步提高。

三、下一步工作举措

下一步，我镇将进一步加强组织领导，健全运行体制，明确工作责任，从以下两个方面促进我镇政务公开工作再上新台阶。一是继续对照上级安排部署，完善重大决策公众意见征集机制，规范新闻发布，及时主动回应社会焦点、热点问题。借助“xxxxx热线”等媒介，加强与社会公众的沟通。规范行政审批、行政处罚流程，打造公开透明的政务环境，自觉接受公众监督。提高图片解读、音频、视频解读等在政策解读上的应用，利用表格、图片等直观的方式展示工作成果。充分保障人民群众的知情权和监督权。二是及时与上级部门沟通，针对反馈意见，及时整改落实，确保信息公开的全面性与准确性。在xxxx年目录梳理工作的基础上，围绕我镇重点工作任务，继续提高政务公开标准，严格执行政务公开各项制度，提高发布信息的质量，细化公开内容和公开标准，确保相关信息及时完整发布。

镇乡2024年政务公开工作总结和2025年工作计划

今年以来，x镇在x市、x市政务公开办的正确领导下，准确把握新时代政务公开工作的职责定位和面临的形势要求，紧盯重点领域，深化公开内容，不断推进基层政务公开工作标准化规范化进程，全面提升政务公开工作质量。

一、总体工作情况

（一）强化思想认识，提高政治站位。一是强化领导。围绕x镇中心工作和群众关切，落实政务公开领导小组工作机制，根据人事变动，及时调整领导小组成员，确保切实发挥作用全面统筹指导、推进、协调和监督政务公开工作。二是明确责任。实行政府信息采集、梳理、编辑、审核、发布等工作常态化工作机制，各部门、单位、村（社区）结合实际明确专人负责承担相关栏目内容信息的采集和报送工作，将非涉密政务内容及时上报，高标准、高质量、严要求推动政务公开工作。三是总结提升。加强对镇、村两级干部的政务公开工作宣传教育，本年度组织各部门、相关单位、各村（社区）开展政务公开工作推进会x次，传达上级文件精神，提高工作人员工作能力和业务素养。

（二）聚焦重点领域，提升公开质效。聚焦民生保障。坚持利民、便民思想，重点公开社会保险、社会救助、教育医疗、食品药品监管、就业创业等与群众切身利益密切相关的事项，对照“财政资金”专栏相关要求，按月公示五保、低保、残疾人补助、高龄津贴等专项资金发放情况。聚焦经济指标。推进专项资金管理及“三公”经费等各项资金预算执行情况公开，推进各项经济指标完成情况、民生工程的建设情况等各项涉及切身利益的热点、焦点信息公开，接受社会监督。聚焦群众关切。进一步深化群众关切的重点政务信息公开，围绕群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题，主动公开各类政策文件、重大行政决策事项目录、行政规范性文件和政策解读等内容。截止到xxxx年xx月x日，今年通过政务公开网站发布信息共xxx条，通过其他渠道主动公开各类信息xxx余条。

（三）完善平台建设，优化服务水平。加强信息发布管理。对照上级部门反馈的测评问题，进行认真梳理，逐一对照分析，查找原因，举一反三，及时整改。严格落实保密审查制度，夯实政务公开工作基础，加大涉及到个人隐私政府信息的排查工作，保证政务信息发布规范性、及时性和科学性。完善政务专区建设。严格按照x市、x市政务公开专区建设工作的有关部署，打造x镇特色政务公开专区，将政务公开专区纳入政务服务大厅统一管理，利用政务服务办理事项契机，通过政策咨询服务窗口，为全镇居民做好公开宣发事项，推进政务公开平台的规范化。强化服务监督保障。按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁发布谁负责”原则，严格执行“分级审核、先审后发”程序，分管领导加强督查落实，定期对政务公开工作进行巡查，以确保各栏目的及时更新。根据工作需要，调度各部门各村（社区）进行信息公开协调保障工作，推动政务公开工作有序进行。

（四）紧抓村务公开，推进基层延伸。落实政务公开与村务有效衔接，切实做好基层政务公开工作，保障群众知情权、监督权、参与权。通过政府网站基层政务公开栏目、村务公开栏等多种渠道公开重点工程项目、惠民惠农政策、涉农补贴资金发放结果，进一步推动信息公开工作公开向村和社区延伸。

二、存在问题

（一）公示质量方面。对主动公开的信息内容的理解和把握不够，对各项政策的理解不能灵活运用，发布的政务信息质量还不够高。

（二）专区建设方面。政务公开专区建设创新力不足，公开内容有待完善，面向群众宣传力还不够，导致群众知晓率、使用率不高。

（三）日常培训方面。针对部门、村（社区）政务公开联络人员培训指导力度不够，对照市政府政务公开工作的要求还存在一定的差距。

三、2025年工作计划

（一）压实工作责任。进一步转变思想观念，明确工作责任，不断提高信息公开意识和服务意识，做好动态信息的及时更新，聚焦民生实事，切实增强政府信息公开工作的主动性、自觉性，努力做到全面、精准公开。

（二）健全公开机制。严格落实政府信息公开保密工作程序，健全信息发布保密审查机制，做到“一事一审批”。规范和完善政务信息公开的内容、形式，对涉及人民群众关心的重大问题、重大决策应及时公开，提高公开针对性。

（三）创新工作途径。进一步整合利用政务信息公开平台，通过网络、政务公开专区、政务公开栏等渠道进行宣传，丰富政务公开信息内容，讲求实效，突出重点，创新形式，不断把我镇政务公开推向深入。

局机关2024年政务公开工作总结

xxxx年，市人力资源社会保障局高度重视政务公开工作，贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧紧围绕市委、市政府重大决策部署，按照市政务公开办《关于印发xxxx年度政务公开重点工作清单的通知》（x政务办〔xxxx〕x号）安排，扎实推进各项工作有序开展，不断提升政务公开工作水平。

一、做好主动公开工作

（一）深化民生领域信息公开。在巩固就业创业和社会保险领域信息公开成效的基础上，运用微博、微信等政务新媒体拓宽公开渠道，开设品牌栏目“人社政策你问我答”“xx社会保险惠民生”“社保政策周周讲”“人社政策直通车”，推动民声呼应提质增效。政府网站新上线“创业xx”专题，集中公开创业xx政策、创业xx大赛活动宣传信息，加大信息公开和宣传推广力度，切实提升群众对民生信息公开的知晓度和满意度。

（二）促进重大决策预公开。严格落实《xx市行政规范性文件管理办法》《xx市人力资源和社会保障局党组会议、局长办公会议操作规程》，涉及重大公共利益的政策文件，除依法依规应当保密的外，均要求通过局门户网站开展意见征集，并在征集完成后，及时公布征集结果及采纳情况。今年以来，我局针对即将出台的政策文件，共开展意见征集xx次（xx次已结束并公布结果，x次正在进行），收集到各类意见建议共xx条。

（三）优化政务信息管理。在xxxx年现行有效行政规范性文件集中公开的基础上，继续做好xxxx年行政规范性文件网页版、文字版、图片版及政策解读同步统一标准公开。做好局行政规范性文件和其他政策措施清理工作，及时公开文件清理目录，优化调整行政规范性文件栏目信息，并及时报送政府公报。

（四）加强政策解读和回应关切。坚持“谁起草谁解读”原则推动政策解读落实，实现政策文件与解读材料关联性阅读，严格落实“三同步”要求。在做好文字解读的基础上丰富政策解读形式，运用图片等解读形式增强解读效果。围绕创业xx、社会保障、就业政策、居民服务“一卡通”等重要方面，局主要负责同志出席新闻发布会、发表署名文章，主动发布权威信息，多形式推进民生政策解读，回应社会关切。线下积极开展各类政策宣讲活动，为企业、群众答疑解惑。今年以来，共发布政策解读xx份。

二、加强信息公开载体建设

（一）推进局门户网站优质规范发展。xxxx年x月x日，我局新门户网站正式上线，优化栏目设置，加强各类特色专题专栏建设，持续完善“答问知识库”“智能问答”等栏目内容，持续发力用好局门户网站这一政务公开重要渠道，及时回应群众关切。以人社部信息系统标准框架为基础，关联各业务系统，与xx政务服务网充分对接打造人社网上办事大局。

（二）推进政务新媒体健康有序发展。健全完善宣传工作归口管理机制，建立宣传联动和资源共享机制，推动全市人社系统网络矩阵建设，推进“xx人社”微信公众号、新浪微博、移动客户端与局门户网站协同联动、融合发展。

（三）发挥传统媒介作用。加强与中央驻x、市内新闻媒体联络沟通，及时提供宣传选题和素材、新闻通稿、接受采访。提高《xx人力资源社会保障》办刊质量，提升宣传效果。加强“xxxxx”电话咨询，充分发挥自有宣传阵地作用。xxxx年以来，我局发布的各类政策文件，借助新闻媒介开展政策解读共计xx次。

三、提升信息公开质量

（一）落实信息审查清理。依法对拟公开的信息进行保密审查，严格落实“三审制”，做到该公开的公开到位，该保密的保密到位。公开后定期清理，按照“谁公开、谁清理”原则，加强对已公开的信息进行风险排查，清理无关、无效、不需长期保留以及涉及个人隐私等信息，防止信息汇聚引发风险。

（二）抓好队伍建设。开展政府信息公开培训，邀请行业专家对局各单位进行辅导，提升公开工作水平。根据主动公开目录规范要求，明确责任处室和信息更新频次，月度排查各栏目更新情况，查找存在问题，及时补充完善。做好政策法规、重大决策预公开、决策部署落实情况等栏目信息公开，确保信息归类正确、内容质量高且便于群众查阅。

（三）做好依申请公开。梳理依申请公开各办理环节工作，形成收件、登记、审核、办理、答复、送达、归档等工作闭环。注重沟通联系，指导各县（市、区）人社部门与申请人面对面沟通，结合技术手段确认申请诉求。注重答复质量，强化处室间协调沟通，完善内部审查机制，做到答复内容合法有据，尽最大可能避免后期被行政复议或行政诉讼。依托局信访办设立依申请公开现场受理点，提供一站式便捷服务。截至xxxx年xx月xx日共收到政府信息公开申请xxx件，已办结xxx件、x件在办。

2024年政务服务及接诉即办工作总结

一、工作开展情况

（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，xx区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一方面，提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。此外，强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《xxxx年区为民服务计划任务清单》，列出xx项重点需求解决方案及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。重点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。同时，推动“未诉先办”模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未诉先办”系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。

（二）对标需求，提升政务服务成效。始终坚持以民为本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。一是创新政务服务x.x改革，动员全区xx个部门和xx个乡镇实施“一表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目前，超过xxxx项服务入驻政务大厅，单窗办理率达xxx％。乡镇事项全面入驻并实现授权审批机制。二是推行简化审批流程，制定“告知承诺”清单共xxx项，审批材料和时限各缩减xx％和xx％，电子印章覆盖xxx项，电子证照涉及xxx项，极大地减少材料需求。同时，启用“秒批”服务项目xxx项，“一证通办”服务达xx项，推动xx％事项“最多跑一次”。三是强化科技赋能，完成“一体化数字政务平台”优化，实现政务服务的“一网通办”。分阶段解决服务“二次录入”问题，开发“办好一件事”主题服务xxx项，在线上提供全面的咨询与办理渠道。四是多管齐下优化体验，全面施行延时服务政策，累计服务群众x万余次，办件数量超x万件，推动“一把手走流程”机制，直击执行过程中的实际问题，累计走流程体验xx人次，整改问题xx个，政策解读和企业联系机制进一步完善，形成了积极的政策推送和服务反馈闭环，累计好评率达xx.xx％。

（三）强化政务公开，构建透明高效新格局。持续推进基层政务公开的标准化、规范化，深化政民互动，扩大公众参与，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。一是推动政务公开规范化。定期完成政府信息清理和移送任务，截至x月底，通过政府门户网站公开信息累计超过xxxx条；在依申请公开方面，全区受理xx件，区政府受理xx件，涵盖占地补偿、拆迁事务及政府工作报告等领域。全区范围内政府信息公开行政诉讼败诉率保持为零。二是提升政府网站功能。对重点领域信息专栏进行改版，增设xx个专题栏目，精准对接企业和群众的信息需求。全面实施“一工作日内简单咨询答复”机制，强化留言统计与智能问答服务的落实。三是加强政务新媒体监管。进行全面摸底排查，全区政务新媒体缩减至xx家单位xx个，每周动态普查，确保所有平台实现每周更新并具备互动功能。

二、存在的问题及挑战

接诉即办方面：一是对“接诉即办”内涵认识不足。部分单位在执行中存在认识偏差，将工作视为应付考核的手段，缺乏对全局性的深刻理解与主动担当。二是重视程度有待提升。基层干部参与具体诉求解决的满意度仍不高，反映出办理过程存在深度不足，未能最大程度地提升群众满意度。三是存在畏难情绪。一些复杂的历史遗留问题和疑难问题仍未有效解决，制约了工作的整体推进。

政务服务方面：一是人员素质存在差距。政务服务人员流动性强，部分单位未能将高素质业务骨干补充到服务岗位，影响工作效果。二是涉企事项进驻率不达标。今年目标要求xx％涉企事项进驻，但本区仅达xx.x％，原因在于审批资源整合与中心承载力未完全匹配。三是授权实施不彻底。虽然纸面授权率已达标，但实质上部分单位仍未全面实行授权，审批流程存在“体外循环”问题。四是科技赋能有待强化。在“xG、区块链、AI、大数据”等新技术的应用多依赖市级支持，尚未实现跨区域服务的全面覆盖。

三、下一步工作计划

（一）找准着力点，全面提升“接诉即办”水平。立足市级工作流程，结合区情，持续优化“接诉即办”效能。一是推动“未诉先办”标准化体系建设。建立覆盖全区范围的工作基准，健全受理、办理、回访、反馈、评价全流程标准，构建组织、制度、保障三位一体的完整体系，确保“未诉先办”与“接诉即办”的紧密衔接，实现统筹推进。二是攻克疑难难题。深化“我为群众办实事”实践活动，制定针对性的难题破解机制，调动承办单位和社会资源，集中解决长期存在的复杂问题。三是强化平台应用。通过“未诉先办”系统，规范八个环节工单流转，实现区域内自我协调、自主解决。四是推出掌上xxxxx微信小程序。支持基层人员现场收集信息，开拓企业诉求与群众意见收集的新渠道。五是提升技能水平。制定有针对性的年度培训计划，提升承办单位的综合业务能力，确保群众问题快速、高效、满意地解决。

（二）优化服务，深入推进政务服务体系。持续秉承以人为本的服务理念，提升线下线上服务水平，让“小窗口”发挥大作用。一是推行政务服务告知承诺制。在证明与涉企事项中全面实施，且xx％以上领域实行告知承诺，重点涉及工程、社保、卫生等多个领域。二是深化联审联办。推行“一件事”主题服务，加强医保、社保融合，实现一表申请和并联办理。三是推进数字政务建设。提升“智能办”水平，更新综合受理平台，推行掌上审批，全程网办率达xx％，并努力实现“跨省通办”。四是深化“综窗x.x”改革。落实委托受理与授权审批，推行“一次签批”机制，确保涉企事项集中进驻率达xx％。五是提升服务效能。常态化开展好差评活动，聚焦流程优化与服务提升，加强体验员活动反馈与问题整改。

（三）协调推进，塑造卓越阳光政府。依法规范办理政府信息公开，满足公众需求，提升信息透明度。加强“数字政府”发展，打造面向企业及公众的门户，精准推送政策信息。借力党史学习教育，在政府网站展示实践成果。融合发展网站与新媒体，推动政务新媒体规范整合。建设网上履职治理平台，实现“一网通览”功能的拓展。