在公司2025年度工作会议上的讲话
同志们：
大家好！
今天，我们齐聚一堂，召开公司2025年度工作会议。这次会议的主要目的是全面总结2024年公司各项工作，深入分析当前存在的问题，明确2025年的工作目标和重点任务，动员全体干部职工守安全底线、优服务品质、拓业务版图，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，推动公司各项事业再上新台阶。接下来，我将围绕公司2024年工作回顾、存在问题分析以及2025年工作部署三个方面，与大家共同交流探讨。
一、2024年工作回顾
（一）安全管理：常抓不懈，筑牢根基
安全是公司发展的基石，2024年，我们始终将安全管理工作放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，采取了一系列切实有效的措施，确保公司安全生产形势总体稳定。一是完善安全管理制度。修订和完善了一系列安全管理规章制度，明确了各级人员的安全职责，形成了“横向到边、纵向到底”的安全责任体系，使安全管理工作有章可循、有据可依。二是加强安全教育培训。通过组织安全知识讲座、技能培训、应急演练等多种形式，不断提高全体员工的安全意识和应急处置能力。全年共举办各类安全培训*场次，培训员工*人次，组织应急演练*次，参与演练人员达到*人次。三是强化安全隐患排查治理。建立了常态化的安全隐患排查机制，定期开展全面安全检查和专项安全检查，对发现的安全隐患及时进行整改，确保隐患整改到位。2024年，共排查出安全隐患*处，已全部整改完毕，整改率达到xxx%。
（二）服务提升：精益求精，追求卓越
服务是公司的生命线，为了提升服务品质，我们始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。一是优化服务流程。对公司各项业务流程进行了全面梳理和优化，简化了繁琐的环节，缩短了业务办理时间，提高了服务效率。通过优化流程，部分业务办理时间缩短了*%，客户满意度得到显著提升。二是加强服务培训。开展了形式多样的服务技能培训，包括服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提升了员工的服务水平和专业素养。全年共举办服务培训*场次，培训员工*人次。三是创新服务方式。积极推进“互联网+服务”模式，搭建了线上服务平台，实现了部分业务的网上办理、在线咨询等功能，为客户提供了更加便捷的服务渠道。同时，我们还推出了一系列个性化服务举措，如上门服务、预约服务等，满足了不同客户的需求。
（三）内部管理：规范有序，提升效能
内部管理是公司发展的保障，2024年，我们持续加强内部管理，完善管理制度，优化管理流程，提高管理效能，为公司的稳定发展奠定了坚实基础。一是完善管理制度。修订和完善了人力资源管理、财务管理、物资采购管理等一系列内部管理制度，进一步规范了公司的各项管理工作，提高了管理的规范化、科学化水平。二是优化组织架构。根据公司业务发展需要，对组织架构进行了优化调整，明确了各部门的职责和权限，加强了部门之间的沟通协作，提高了工作效率。三是加强信息化建设。加大了信息化建设投入，推进了办公自动化系统、财务管理系统、客户关系管理系统等信息化系统的建设和应用，实现了信息资源的共享和业务流程的信息化管理，提高了公司的管理效能。
（四）业务拓展：积极进取，开拓创新
业务拓展是公司发展的动力源泉，2024年，我们积极应对市场变化，加大市场开拓力度，创新业务模式，努力拓展业务版图，取得了显著成效。一是加大市场开拓力度。通过参加各类行业展会、举办产品推介会、开展市场调研等方式，深入了解市场需求，积极寻找潜在客户，拓展市场份额。2024年，公司新增客户*家，市场占有率同比提高了*个百分点。二是创新业务模式。结合市场需求和公司实际，积极探索创新业务模式，推出了一系列具有市场竞争力的新产品和新服务。例如，我们推出的**新产品，受到了客户的广泛好评，为公司带来了新的经济增长点。三是加强合作与交流。积极与同行业企业、上下游企业开展合作与交流，建立了战略合作伙伴关系，实现了资源共享、优势互补，共同推动了行业的发展。
（五）账款催收：攻坚克难，成效显著
账款催收工作关系到公司的资金回笼和经济效益，2024年，我们高度重视账款催收工作，成立了专门的账款催收小组，制定了详细的催收方案，采取了多种有效的催收措施，取得了显著成效。一是明确催收责任。将账款催收任务分解到具体部门和个人，明确了催收责任人的职责和目标，建立了催收工作考核机制，充分调动了催收人员的积极性和主动性。二是加强沟通协调。与客户保持密切沟通，及时了解客户的经营状况和还款意愿，针对不同客户的情况，采取不同的催收策略，通过协商、发函、诉讼等方式，加大催收力度。 三是取得显著成效。经过全体催收人员的共同努力，2024年公司应收账款回收率达到了*%，较上一年度提高了*个百分点，有效缓解了公司的资金压力，保障了公司的正常运营。
（六）党风廉政建设：坚定不移，风清气正
党风廉政建设是公司健康发展的重要保障，2024年，我们坚定不移地推进党风廉政建设，加强党风党纪教育，完善监督机制，强化廉洁风险防控，营造了风清气正的政治生态。一是加强党风党纪教育。通过组织党员干部学习党纪国法、观看警示教育片、开展廉政谈话等方式，加强党风党纪教育，提高党员干部的廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。全年共组织党风党纪教育活动*场次，参与党员干部*人次。二是完善监督机制。建立健全了党内监督、群众监督、审计监督等全方位的监督机制，加强对重点领域、关键环节和重要岗位的监督，确保权力在阳光下运行。三是强化廉洁风险防控。对公司各项业务流程进行廉洁风险排查，制定了相应的防控措施，将廉洁风险防控贯穿于公司经营管理的全过程。
回顾2024年，公司在全体干部职工的共同努力下，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出和无私奉献。在此，我代表公司党委和董事会，向全体干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
二、存在问题分析
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，公司在发展过程中还存在一些问题和不足，需要我们高度重视并加以解决。
（一）安全管理方面
虽然我们在安全管理工作上取得了一定成效，但仍然存在一些薄弱环节。部分员工的安全意识还不够强，存在侥幸心理，对安全规章制度的执行不够严格；安全隐患排查还存在一些死角，部分隐患整改还不够彻底；安全管理的信息化水平有待进一步提高，安全预警和应急处置能力还需要进一步加强。
（二）服务提升方面
服务品质与客户的期望相比还有一定差距。部分员工的服务意识还不够到位，服务态度不够热情，服务效率有待进一步提高；服务创新能力不足，个性化服务举措还不够丰富，不能完全满足客户多样化的需求；服务质量监督机制还不够完善，对客户投诉的处理还不够及时、有效。
（三）内部管理方面
内部管理还存在一些不规范的地方。部分管理制度执行不够严格，存在打折扣、搞变通的现象；部门之间的沟通协作还不够顺畅，存在推诿扯皮、工作效率低下的问题；信息化建设还需要进一步加强，信息系统之间的整合和数据共享程度还不高，影响了公司整体管理效能的提升。
（四）业务拓展方面
业务拓展面临一些困难和挑战。市场竞争日益激烈，我们的市场开拓能力还需要进一步提升，市场份额有待进一步扩大；业务创新能力不足，新产品和新服务的研发投入相对较少，创新成果转化为实际经济效益的速度较慢；对行业发展趋势的把握还不够准确，前瞻性和战略性规划不足，影响了公司的长远发展。
（五）账款催收方面
账款催收工作虽然取得了一定成效，但仍有部分账款回收难度较大。部分客户经营状况不佳，资金紧张，还款能力不足；部分账款催收措施还不够得力，对一些恶意拖欠账款的客户缺乏有效的制约手段；账款催收工作的协同配合还不够紧密，相关部门之间的信息沟通不够及时，影响了催收工作的效率和效果。
（六）党风廉政建设方面
党风廉政建设工作还需要进一步加强。个别党员干部对党风廉政建设的重要性认识还不够深刻，廉洁自律意识还不够强，存在违规违纪的风险；廉政教育的针对性和实效性还不够强，教育方式还比较单一，不能很好地满足不同岗位党员干部的需求；监督机制还存在一些漏洞，对一些隐蔽性较强的腐败行为发现和查处的能力还需要进一步提高。
三、2025年工作部署
2025年是公司发展的关键一年，面对日益复杂的市场环境和激烈的市场竞争，我们要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，守安全底线、优服务品质、拓业务版图，为实现公司可持续发展目标而努力奋斗。
（一） 完善机制保落实，以长效机制巩固服务成效
1.建立健全服务质量考核机制。制定详细的服务质量考核标准，将服务态度、服务效率、服务质量等方面纳入考核范围，定期对员工的服务工作进行考核评价。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工提升服务质量的积极性和主动性。2.完善客户反馈机制。进一步拓宽客户反馈渠道，通过设立客户意见箱、开展客户满意度调查、建立客户投诉热线等方式，广泛收集客户的意见和建议。对客户反馈的问题要及时进行梳理和分析，制定针对性的整改措施，确保客户反馈的问题得到及时、有效的解决。同时，要定期对客户反馈机制的运行情况进行评估和优化，不断提高客户反馈的处理效率和质量。3.强化服务培训长效机制。制定系统的服务培训计划，将服务培训纳入员工年度培训体系，定期组织开展服务技能培训、服务理念培训、服务创新培训等。邀请行业专家、优秀服务人员进行授课，通过案例分析、模拟演练、实地考察等方式，提高培训的针对性和实效性。同时，要建立培训效果跟踪评估机制，对培训后的员工服务行为进行跟踪观察，确保培训所学能够真正应用到实际工作中，不断提升员工的服务水平。
（二） 压实责任保稳定，以有力措施防范消除风险
1.强化安全责任落实。进一步明确各级人员的安全责任，签订安全责任书，将安全责任层层分解到具体部门和个人。建立健全安全责任考核机制，对安全责任落实不到位的部门和个人进行严肃问责。加强安全责任意识教育，通过开展安全责任主题活动、安全责任宣誓等方式，提高全体员工的安全责任意识，确保安全责任真正落到实处。2.加强风险隐患排查治理。建立常态化的风险隐患排查机制，定期开展全面风险隐患排查和专项风险隐患排查。运用信息化手段，建立风险隐患排查治理信息系统，对风险隐患进行实时监测、动态管理。对排查出的风险隐患要及时进行评估和分类，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保风险隐患得到及时、有效的整改。同时，要建立风险隐患整改复查机制，对整改完成的风险隐患进行复查验收，确保整改效果。3.提升应急处置能力。修订完善各类应急预案，加强应急预案的演练和培训，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。定期组织开展应急演练，通过实战演练检验和提升员工的应急处置能力。加强应急救援队伍建设，配备必要的应急救援设备和物资，提高应急救援的快速响应能力和处置水平。同时，要加强与周边应急救援力量的沟通协作，建立应急救援联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急救援工作。
（三） 强化管理提质量，以务实作风推动工作发展
1.加强制度建设与执行。对公司现有管理制度进行全面梳理和完善，结合公司发展实际和行业最新要求，修订和制定一批符合公司发展需要的管理制度。加强制度宣传和培训，确保全体员工熟悉制度内容，掌握制度要求。强化制度执行监督检查，建立制度执行监督考核机制，对制度执行情况进行定期检查和不定期抽查，对违反制度的行为进行严肃处理，维护制度的严肃性和权威性。2.优化内部沟通协作机制。建立健全内部沟通协调机制，明确各部门之间的沟通协调流程和职责分工。加强部门之间的信息共享和工作协同，通过定期召开部门协调会、建立工作微信群等方式，及时解决工作中存在的问题。加强团队建设，组织开展形式多样的团队活动，增强员工之间的沟通与信任，提高团队凝聚力和协作能力。 3.提升信息化管理水平。加大信息化建设投入，推进公司信息化系统的升级和整合。建立统一的数据中心，实现各信息系统之间的数据共享和互联互通。加强信息化人才队伍建设，引进和培养一批既懂业务又懂信息技术的复合型人才，为公司信息化建设提供人才保障。同时，要加强信息化安全管理，建立健全信息化安全管理制度和应急预案，确保公司信息系统的安全稳定运行。
（四） 优化方法重创新，以过硬举措加快业务拓展
1.创新市场开拓方法。加强市场调研和分析，深入了解市场需求和竞争对手情况，制定针对性的市场开拓策略。积极运用互联网、大数据等新技术手段，拓展市场推广渠道，提高市场推广效果。加强与行业协会、商会等组织的合作，通过参加行业活动、举办专题研讨会等方式，扩大公司的知名度和影响力，挖掘潜在客户资源。2.加大业务创新力度。设立业务创新专项资金，鼓励员工开展业务创新活动。建立业务创新激励机制，对在业务创新方面取得突出成绩的团队和个人进行表彰和奖励。加强与高校、科研机构的合作，建立产学研合作机制，借助外部智力资源，提升公司的业务创新能力。围绕市场需求和行业发展趋势，加大新产品和新服务的研发投入，加快创新成果转化为实际经济效益的速度。3.加强战略规划与布局。制定公司中长期发展战略规划，明确公司的发展目标、发展方向和发展重点。加强对行业发展趋势的研究和分析，提前布局新兴业务领域，培育新的经济增长点。加强与战略合作伙伴的深度合作，共同开展业务拓展和项目合作，实现互利共赢。同时，要定期对战略规划的执行情况进行评估和调整，确保战略规划的科学性和有效性。
（五） 强化引领把方向，以党建统领推动各项工作
1.加强思想政治建设。深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，持续推进党史学习教育常态化长效化。通过开展专题学习、主题党日活动、线上学习平台等多种方式，加强党员干部的思想政治教育，提高党员干部的政治站位和理论水平。加强意识形态工作，建立健全意识形态工作责任制，加强对公司内部宣传阵地的管理，确保意识形态领域安全。2.加强基层党组织建设。优化基层党组织设置，选优配强基层党组织书记和党务工作者。加强基层党组织标准化建设，严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，提高基层党组织的凝聚力和战斗力。开展基层党组织特色创建活动，鼓励基层党组织结合自身实际，创新党建工作方式方法，打造具有特色的党建品牌。3.加强党风廉政建设。持续加强党风廉政教育，丰富教育形式和内容，提高廉政教育的针对性和实效性。加强对重点领域、关键环节和重要岗位的廉洁风险防控，建立健全廉洁风险预警机制。加大对违规违纪行为的查处力度，对发现的问题要严肃处理，绝不姑息迁就。加强对权力运行的制约和监督，建立健全权力运行监督机制，确保权力在正确的轨道上运行。
同志们，2025年的工作目标已经明确，任务艰巨而繁重。让我们在公司党委的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，守安全底线、优服务品质、拓业务版图，为实现公司高质量发展而努力奋斗！
最后，祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、家庭幸福！
谢谢大家！
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